Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
Nous voulons que votre achat soit clair et sans mauvaise surprise. Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur lumicold.fr.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour si le produit ne vous convient pas.
Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir l’acceptation d’une demande de retour, sauf cas particulier prévu par la loi ou accord écrit du service client.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, le produit doit être renvoyé dans un état permettant son contrôle :
- produit complet, avec ses accessoires si ceux-ci étaient inclus ;
- produit propre, non cassé et non détérioré par une mauvaise utilisation ;
- emballage suffisamment protecteur pour le transport retour ;
- demande de retour validée au préalable par notre service client.
Un produit retourné incomplet, abîmé, sale, modifié ou utilisé de façon anormale peut être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
3. Comment demander un retour
Pour ouvrir une demande, contactez-nous à contatti@Lumicold.fr en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le motif de votre demande ;
- des photos si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme.
Notre service client vous indiquera la marche à suivre. Aucun retour ne doit être envoyé sans instruction préalable.
4. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dès réception. Merci de joindre des photos du produit, du colis, de l’étiquette d’expédition et de l’élément concerné.
Après analyse, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, renvoi d’un élément, échange, remboursement partiel ou remboursement complet selon la situation.
5. Remboursement
Lorsque le retour est reçu et validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de votre banque ou du prestataire de paiement.
Les remboursements ne peuvent pas être envoyés vers un autre moyen de paiement que celui utilisé au moment de l’achat, sauf impossibilité technique ou accord particulier.
6. Frais de retour
Les conditions de prise en charge des frais de retour dépendent du motif de la demande. En cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé/non conforme, une solution adaptée vous sera proposée après vérification.
7. Commande refusée ou non récupérée
Si un colis est refusé, non réclamé ou retourné automatiquement par le transporteur, contactez-nous afin d’identifier la meilleure solution. Des frais liés au transport ou à la remise en livraison peuvent être déduits selon le cas.
8. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous rapidement. Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons le nécessaire. Si elle est déjà expédiée, il faudra attendre la réception puis suivre la procédure de retour.
9. Contact retour
Pour toute demande de retour ou remboursement : contatti@Lumicold.fr.