Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
Cette page détaille les informations relatives à la préparation, l’expédition, le suivi, la réception et les retours des commandes passées sur lumicold.fr.
1. Préparation des commandes
Après validation du paiement, votre commande est transmise à notre système de préparation. Vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations principales de votre achat.
Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais. En période de forte demande, de lancement produit ou d’offre spéciale, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire.
2. Délais de livraison
Pour Lumicold Cool™, le délai affiché sur la page produit est une livraison express estimée à 48 h à 72 h, selon la destination, la disponibilité du transporteur et les conditions logistiques du moment.
Les délais sont donnés à titre estimatif. Un retard peut survenir en cas de pic d’activité, d’adresse incomplète, d’incident transporteur, de contrôle, d’intempéries ou de tout événement extérieur.
3. Suivi de commande
Dès l’expédition, un lien de suivi est envoyé par e-mail. Le suivi peut mettre quelques heures à s’actualiser après la création de l’étiquette.
Si le suivi ne bouge pas immédiatement, cela ne signifie pas forcément que le colis n’a pas été pris en charge. Les premières mises à jour apparaissent souvent après le scan du transporteur.
4. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations saisies au checkout. Avant de valider votre commande, vérifiez attentivement :
- nom et prénom ;
- numéro et nom de rue ;
- complément d’adresse ;
- code postal et ville ;
- pays ;
- numéro de téléphone si nécessaire pour la livraison.
En cas d’erreur, contactez-nous rapidement à contatti@Lumicold.fr. Une fois le colis expédié, la modification d’adresse n’est pas toujours possible.
5. Colis livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès des personnes de votre foyer, voisins, gardien, accueil d’immeuble ou point de dépôt éventuel.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.
6. Colis endommagé
Si le colis arrive visiblement abîmé, prenez des photos du carton, de l’étiquette et du produit avant toute utilisation. Contactez-nous rapidement afin que nous puissions analyser la situation.
7. Retours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de la commande, conformément à notre politique de remboursement. Le produit doit être complet, propre et renvoyé dans un état permettant son contrôle.
8. Contact livraison
Pour toute question liée à l’expédition, au suivi ou à la réception, contactez contatti@Lumicold.fr avec votre numéro de commande.